Contact
Vous pouvez nous contacter pour toute demande de renseignement.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
remorques.etincelle@gmail.com
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Passant beaucoup de temps à l’atelier, je vous remercie de privilégier les contacts par e-mail.
Si vous souhaitez échanger de vive voix, vous pouvez m’indiquer votre numéro de téléphone dans le mail et je vous rappellerai.
Au plaisir d’échanger avec vous sur votre projet !
Questions fréquentes
Nous partageons avec vous les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour répondre aux vôtres !
Pour passer commande, si vous souhaitez acheter une remorque standard dans les dimensions proposées au catalogue, vous pouvez utiliser directement la Boutique marchande du site Internet. Si vous souhaitez acheter un modèle sur-mesure ou ajouter des modifications à un modèle au catalogue, merci de prendre contact avec moi afin que j’établisse un devis.
Si vous passez commande sur le site Internet, vous pouvez payer par CB, virement ou PayPal (voir pour un paiement en trois ou quatre fois) directement sur le site. Si vous commandez un modèle sur-mesure, le paiement se fera sur facture.
Si vous en avez la possibilité, vous pouvez venir chercher votre remorque à l’atelier sur rendez-vous. Ce sera l’occasion de visiter le Jura, ses cascades et lacs à quelques kilomètres de l’atelier, et goûter aux bonnes spécialités culinaires locales !
Lorsque le format le permet, mes remorques peuvent être expédiées en un ou plusieurs colis par Colissimo. Pour les modèles plus grands ou les remorques freinées, je peux faire appel à un transporteur ou m’occuper de la livraison moi-même (à convenir au cas par cas).
Les modèles de remorques standard sont généralement disponibles en stock dans plusieurs dimensions et coloris. Dans ce cas, la livraison peut être très rapide.
Il se peut toutefois que la remorque ne soit plus disponible dans les dimensions choisies au moment de votre commande, ou qu’elle soit en cours de peinture chez un sous-traitant. Par conséquent, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant du délai de livraison approximatif après avoir passé commande.
Nous mettons tout en œuvre pour fabriquer et livrer dans les plus brefs délais, mais certains temps de production sont incompressibles pour une entreprise artisanale. Si vous avez besoin de la remorque dans un délai serré, je vous recommande donc de me contacter avant de passer commande sur le site afin de connaître les disponibilités immédiates.
Si vous commandez un modèle sur-mesure, le délai de livraison sera convenu à l’établissement du devis.
80% des vélos sont compatibles avec mes remorques, qui s’attachent au tube de selle du vélo. Cependant, dans certains cas, le montage standard n’est pas adapté (VAE avec batterie sur le porte-bagages, selle qui doit être baissée à fond pour le cycliste et se retrouve au niveau du porte-bagages, par ex.).
Selon la configuration, je peux fabriquer un timon et/ou un attelage modifié pour régler le problème. En cas de doute, avant de passer commande, n’hésitez pas à m’envoyer une photo de votre vélo de profil par e-mail à l’adresse etincelle.metallerie@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de téléphone afin que je vous confirme la compatibilité.
